Expédition et Paiement – Ekomoss

Paiement

Paiement en ligne sur le site (carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay)
Virement bancaire via les informations de paiement ou SEPA
Paiement à la livraison (pour les commandes jusqu’à 350 euros et les produits jusqu’à 100 cm)
Paiement échelonné via Klarna
Vos paiements sont protégés par les protocoles https:// et les certificats SSL.

Livraison

La livraison est gratuite (incluse dans le prix du produit)
Nous livrons avec différents services de messagerie dans toute l’Europe
Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables, selon le volume des commandes.
Délai de livraison : 5-10 jours ouvrables pour les tailles standard (jusqu’à 100 cm)
Délai de livraison : 10-20 jours ouvrables pour les produits plus grands, les commandes spéciales ou les commandes avec éclairage LED

Note importante concernant la réception des marchandises

Veuillez noter ce qui suit lors de la réception de votre commande :

Vérifiez la marchandise en présence du coursier pour détecter tout dommage visible et vérifier l’exhaustivité
Ne signez l’accusé de réception qu’après une vérification approfondie de la livraison
En cas de dommages ou de défauts constatés, veuillez les noter sur le bon de livraison
Les réclamations ultérieures pour dommages de transport ne pourront être prises en compte que si elles ont été documentées lors de la réception

Pays de livraison

Nous livrons principalement en :

Allemagne
Autriche
Suisse
Luxembourg
Liechtenstein
Belgique

Nous livrons également en : Espagne, France, Italie et autres pays européens. Veuillez nous contacter si votre pays ne figure pas dans la liste de livraison sur la page de commande.

Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi de votre envoi 3 à 5 jours ouvrables après votre commande.

Livraison plus rapide

Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, veuillez laisser une note lors de la commande ou nous envoyer un e-mail. Nous essaierons d’accélérer votre commande.

Retours

Droit de rétractation : Pour tous les articles réguliers de la boutique en ligne, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs. Sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article 312g, paragraphe 2, numéro 1 du Code civil allemand (BGB) (ainsi que les normes européennes correspondantes) les produits qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une détermination individuelle, une sélection ou une fabrication sur mesure par le consommateur est déterminante (par exemple, des dimensions spéciales via le calculateur de produit, des logos individuels ou des inscriptions personnalisées).
Frais de retour : Conformément à l’article 14, paragraphe 1 de la directive 2011/83/UE (ainsi que l’article 357, paragraphe 6 du Code civil allemand (BGB)), en cas de rétractation, l’acheteur supporte entièrement les coûts directs et l’organisation du retour à notre entrepôt central en Slovaquie. Les étiquettes de retour gratuites ne sont pas fournies.
Remboursement : Le remboursement de la valeur de la marchandise est effectué après réception physique et vérification de la marchandise non endommagée et dans son état d’origine dans notre entrepôt.
Réclamation (défauts/dommages) : En cas de défauts de fabrication prouvables ou de dommages de transport, la garantie légale s’applique. Après confirmation du défaut par notre usine, la réparation, l’échange ou le remboursement sera effectué.
Note sur les matériaux naturels : Tous les produits sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels (mousse, plantes, bois, béton). De légères variations de forme, de structure ou de couleur par rapport à la photo du produit sont naturelles et ne constituent pas un défaut matériel.
Retour des cadeaux gratuits (cadeaux promotionnels) : Si, dans le cadre d’une promotion, un cadeau gratuit (cadeau promotionnel) était lié à l’atteinte d’une certaine valeur minimale de commande, le droit à ce cadeau expire dès que, par une rétractation partielle ou totale, le montant d’achat réel restant de la marchandise conservée est inférieur à cette valeur minimale prédéfinie. Dans ce cas, le client est tenu de nous retourner le cadeau promotionnel non ouvert et non endommagé avec la marchandise retournée. Si le cadeau promotionnel n’est pas retourné ou présente des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de déduire la valeur de vente régulière de cet article du montant du remboursement du retour.

Informations supplémentaires

Retours et échanges : Veuillez consulter nos conditions de retour et d’échange.
Questions fréquemment posées : Les réponses aux questions fréquemment posées se trouvent dans notre FAQ.

Contact : Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail – info@ekomoss.fr ou par téléphone +421915521035.